Política de Servicio Académico

En Learn & Talk creemos que aprender un idioma es un logro que se construye día a día, y estamos comprometidos en acompañarte con sesiones privadas, dinámicas y de alta calidad. Esta política reúne las normas de convivencia y administración que hacen posible ese acompañamiento, junto con los beneficios y compromisos que asumimos contigo como estudiante.

1. VIGENCIA DEL PLAN

Tu plan mensual se activa desde el primer día de clase y permanece vigente hasta el mismo día del mes siguiente. Estas fechas quedan registradas en tu ficha de estudiante y son la referencia oficial para calcular reprogramaciones, congelamientos, renovaciones y liberación de horario.

2. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

Una vez realizado el pago por concepto de curso o capacitación, no se efectuarán devoluciones bajo ninguna circunstancia, incluyendo decisiones personales de no continuar o no asistir al curso.

3. ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD

Para asegurar la fluidez de las sesiones, solicitamos el cumplimiento de los siguientes puntos:

Modalidad de clases: todas las sesiones se dictan en vivo, de manera online, a través de Microsoft Teams.
Preparación técnica: es responsabilidad del estudiante verificar su conexión a internet, audio, cámara y contar con un dispositivo compatible con Microsoft Teams antes de iniciar la sesión.
Uso de cámara y micrófono: para una experiencia inmersiva, ambos deben permanecer encendidos durante toda la clase.
Inasistencias: si el estudiante no se presenta, la sesión se descuenta del plan, ya que el docente reservó el horario y preparó el material exclusivamente para él.
Abandono de curso: tras 3 inasistencias consecutivas sin aviso previo, el curso se considerará abandonado. Las sesiones restantes se cancelarán y no habrá lugar a reembolsos.

Si tienes un imprevisto, avísanos con la mayor anticipación posible: siempre preferimos ayudarte a reprogramar antes de que se registre una inasistencia.

4. DURACIÓN Y CUMPLIMIENTO DEL NIVEL

Queremos que avances lo más rápido posible, y eso depende en gran parte de tu compromiso:

Cumplimiento total: si el estudiante cumple correctamente con la asistencia, puntualidad y las actividades asignadas, puede completar el nivel en 48 horas cronológicas.
Extensión del nivel: de lo contrario (inasistencias, tardanzas, reforzamiento o algún incumplimiento), la duración del nivel podrá extenderse hasta un máximo de 60 horas cronológicas.

Cumplir con estos puntos no solo te ayuda a avanzar más rápido: también optimiza tu inversión de tiempo y dinero en el programa.

5. REPROGRAMACIONES Y CONGELAMIENTO

Entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que ofrecemos flexibilidad bajo las siguientes condiciones:

Cronograma de clases: al iniciar tu plan te enviaremos un cronograma con las fechas y horarios de tus sesiones, el cual sirve como referencia oficial para tu asistencia y para cualquier reprogramación.
Aviso previo: toda solicitud de reprogramación debe realizarse con un mínimo de 6 horas de anticipación.
Vigencia de la reprogramación: una clase puede reprogramarse siempre y cuando la nueva fecha no exceda la vigencia del plan contratado (ver Sección 1), sujeto siempre a la disponibilidad del docente.
Congelamiento o pausa del plan: puede solicitarse con un mínimo de 24 horas anticipación y se otorga por un máximo de 30 días calendario. El tiempo congelado se suma al final de la vigencia del plan, por lo que no se pierden sesiones ni días contratados.
Atención al alumno:
- Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 9:00 p.m.
- Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Canales de contacto: WhatsApp/llamada al +51 923 076 537 o al correo administracion@welearnandtalk.com.

6. PAGOS Y RENOVACIONES

Para mantener la continuidad de tu aprendizaje:

Ciclo mensual: tu ciclo se calcula según la fecha de inicio y finalización registradas en la Sección 1.
Proceso de renovación: recibirás un recordatorio días antes de finalizar tu plan. El pago debe confirmarse al menos 2 días antes de tu próxima sesión programada.
Suspensión por falta de pago: si no se registra el pago en el plazo estipulado, las clases se suspenderán temporalmente.
Liberación de horario: mientras mayor sea la demanda por un horario, más rápido podrá liberarse y asignarse a otro estudiante en lista de espera. Si deseas continuar con tu horario actual, te recomendamos asegurar tu renovación antes de que otro estudiante lo tome. Pasados cinco días calendario de vencimiento sin confirmación de pago, el horario quedará libre y, de reactivarse el plan, podría implicar cambio de docente y/o de fecha de inicio, sujeto a disponibilidad.

7. CÓDIGO DE CONDUCTA Y ENTORNO DE APRENDIZAJE

Buscamos un espacio seguro, respetuoso y propicio para el aprendizaje:

Respeto mutuo: no se tolerará el lenguaje ofensivo ni comportamientos que afecten la dinámica de la clase. La comunicación debe ser siempre asertiva.
Entorno adecuado: por seguridad y concentración, está prohibido tomar clases en situaciones de riesgo o distracción (conduciendo, caminando por la calle, cocinando o en lugares con ruido excesivo). El docente podrá suspender la sesión si no se cumplen estas condiciones de seguridad.
Grabación y privacidad: todas las clases son grabadas con fines de seguimiento académico y para facilitar la revisión de los contenidos por parte del estudiante. Las grabaciones son de carácter confidencial y de uso exclusivo del estudiante, por lo que no podrán ser compartidas, difundidas ni utilizadas por terceros.
Propiedad del material: los recursos y materiales entregados por Learn & Talk son de uso personal del estudiante y no deben reproducirse ni compartirse sin autorización.
Sanciones: Learn & Talk se reserva el derecho de suspender el servicio ante incumplimientos reiterados de este código de conducta.

8. BENEFICIOS Y COMPROMISO LEARN & TALK

Tu progreso también depende de lo que nosotros ponemos de nuestra parte. Por eso, además de las normas anteriores, te ofrecemos:

Inicios todas las semanas: no tienes que esperar a un ciclo fijo para comenzar; tu plan puede iniciar la semana que te inscribas.
Horario adaptado a tu disponibilidad: tomamos en cuenta tu disponibilidad personal y profesional para organizar y programar un cronograma de clases acorde con tu plan de estudios.
Materiales digitales incluidos: todo el material de estudio está incluido en tu plan, sin costos adicionales.
Seguimiento personalizado: monitoreamos tu avance por nivel y te damos retroalimentación periódica sobre tu progreso.
Flexibilidad real: reprogramaciones, congelamiento de plan y canales directos de atención para resolver cualquier imprevisto.
Docentes calificados: profesores capacitados y evaluados constantemente para asegurar la calidad de cada sesión.
Certificado de nivel: al completar cada nivel o taller de forma satisfactoria, recibirás una constancia acredita tu avance.
Canal de sugerencias: puedes enviarnos comentarios, sugerencias o quejas en cualquier momento a administracion@welearnandtalk.com; toda solicitud es revisada y respondida.
Programa de referidos: si recomiendas Learn & Talk a un amigo o familiar que se inscriba, ambos pueden acceder a beneficios y descuentos especiales (sujeto a condiciones vigentes).

9. DISPOSICIONES FINALES

Días feriados: Learn & Talk no dicta clases en feriados nacionales; estas sesiones se reprograman según disponibilidad, sin descontarse del plan.
Cambios operativos: Learn & Talk se reserva el derecho de realizar cambios de docente, horarios o modalidad por motivos operativos o de fuerza mayor, garantizando siempre la continuidad del servicio.
Aceptación de la política: la inscripción, el pago total o parcial y/o la asistencia a clases implica la aceptación expresa, informada e irrevocable de la presente Política de Servicio Académico.
Modificaciones: estas políticas pueden ser modificadas cuando sea necesario, de acuerdo con las necesidades y disposiciones de Learn & Talk.
Protección de datos: la información personal del estudiante será tratada de forma confidencial y utilizada únicamente con fines académicos y administrativos.